GB/T 43045.1-2023《信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求》

信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求

2025-05-29

微析研究院

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国家标准

国家标准《信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求》由TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口，TC28SC40（全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分会）执行，主管部门为国家标准委。

主要起草单位北京赢动实认证服务有限公司、中国电子技术标准化研究院、中国人寿保险股份公司、中国国际航空股份有限公司、招商银行网络经营服务中心、招商银行股份有限公司信用卡中心、上海浦东发展银行股份有限公司、中国银联股份有限公司、北京歌华有线电视网络股份有限公司、北京赢动华信息咨询有限公司、深圳平安综合金融服务有限公司、中信银行股份有限公司信用卡中心、中国光大银行股份有限公司、杭州银行股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、广东南航电子商务有限公司、上汽大众汽车有限公司、青岛海尔乐信云科技有限公司、联想（北京）有限公司、北京朝阳国际科技创新服务有限公司、上海声通信息科技股份有限公司、中信银行股份有限公司、艺龙信息技术(合肥)有限公司。

主要起草人吕克勤、周平、王志鹏、王琴、邵阳、林娜、张姝、汤继业、徐竹、康朝晖、罗隽、郭丛娜、刘瑞群、赵小平、陈钢、陈纪豪、李忠华、李边芳、杨洁、张明英、隋静、侯竞、张新元、陈学英、邹玉华、郑翔、朱俊挺、薛明、吕盛蕾、李剑平、卢建兴、汤敬华、李丹丹、肖玉池、栗卓越、高晨晨、钱露漪、易晓艳、廖志伟、王昊、冯颖义、富莉莉、褚海涛、郭智勇。

国家标准介绍

基础信息

标准号：GB/T 43045.1-2023发布日期：2023-09-07实施日期：2024-04-01标准类别：管理中国标准分类号：L77国际标准分类号：35.080 归口单位：全国信息技术标准化技术委员会执行单位：全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分会主管部门：国家标准委

起草单位

北京赢动实认证服务有限公司中国人寿保险股份公司招商银行网络经营服务中心上海浦东发展银行股份有限公司北京歌华有线电视网络股份有限公司深圳平安综合金融服务有限公司中国光大银行股份有限公司中国东方航空股份有限公司上汽大众汽车有限公司联想（北京）有限公司上海声通信息科技股份有限公司艺龙信息技术(合肥)有限公司中国电子技术标准化研究院中国国际航空股份有限公司招商银行股份有限公司信用卡中心中国银联股份有限公司北京赢动华信息咨询有限公司中信银行股份有限公司信用卡中心杭州银行股份有限公司广东南航电子商务有限公司青岛海尔乐信云科技有限公司北京朝阳国际科技创新服务有限公司中信银行股份有限公司

起草人

吕克勤周平邵阳林娜徐竹康朝晖刘瑞群赵小平李忠华李边芳隋静侯竞邹玉华郑翔吕盛蕾李剑平李丹丹肖玉池钱露漪易晓艳冯颖义富莉莉王志鹏王琴张姝汤继业罗隽郭丛娜陈钢陈纪豪杨洁张明英张新元陈学英朱俊挺薛明卢建兴汤敬华栗卓越高晨晨廖志伟王昊褚海涛郭智勇

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