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商业银行客户服务中心服务外包管理规范
2025-05-29
微析研究院
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国家标准
国家标准《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》由TC180（全国金融标准化技术委员会）归口，主管部门为中国人民银行。
主要起草单位中国人民银行金融信息中心、中国信息安全认证中心、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中信银行、光大银行、青岛银行。
主要起草人吴晓光 、时向一 、刘芳 、王凤娇 、赵金龙 、冯杨慧 、刘莹 、王婧 、杨冰 、姜训达 、吕爽 、赵荣 、李青玉 。
标准号：GB/T 32314-2015发布日期：2015-12-28实施日期：2016-06-01标准类别：管理中国标准分类号：A11国际标准分类号：03.060 归口单位：全国金融标准化技术委员会执行单位：全国金融标准化技术委员会主管部门：中国人民银行
中国人民银行金融信息中心中国银行中国农业银行光大银行中国信息安全认证中心中国工商银行中信银行青岛银行
吴晓光时向一赵金龙冯杨慧杨冰姜训达李青玉刘芳王凤娇刘莹王婧吕爽赵荣
DA/T 67-2017 档案保管外包服务管理规范DB37/T 1365-2009 信息技术外包服务 服务管理规范20220794-T-469 服务外包业务分类与代码YZ/T 0018-2000 185客户服务中心技术要求JR/T 0185-2020 《商业银行应用程序接口安全管理规范》DA/T 98-2023 商业银行业务档案管理规范DB31/T 430-2009 信息服务外包企业技术与管理规范DB37/T 1367-2009 信息技术外包服务 外包人才培训服务规范SJ/T 11445.5-2018 信息技术服务 外包第5部分：发包方项目管理规范GB/T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范
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微析研究所总部位于北京，拥有数家国内检测、检验（监理）、认证、研发中心，1家欧洲（荷兰）检验、检测、认证机构，以及19家国内分支机构。微析研究所拥有35000+平方米检测实验室，超过2000人的技术服务团队。
业务领域覆盖全国，专注为高分子材料、金属、半导体、汽车、医疗器械等行业提供大型仪器测试(光谱、能谱、质谱、色谱、核磁、元素、离子等测试服务)、性能测试、成分检测等服务；致力于化学材料、生物医药、医疗器械、半导体材料、新能源、汽车等领域的专业研究，为相关企事业单位提供专业的技术服务。
微析研究所是先进材料科学、环境环保、生物医药研发及CMC药学研究、一般消费品质量服务、化妆品研究服务、工业品服务和工程质量保证服务的全球检验检测认证 (TIC)服务提供者。微析研究所提供超过25万种分析方法的组合，为客户实现产品或组织的安全性、合规性、适用性以及持续性的综合检测评价服务。
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