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消费品售后服务方法与要求
2025-05-29
微析研究院
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国家标准
国家标准《消费品售后服务方法与要求》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。
主要起草单位中国标准化研究院、中国消费者协会、宁波方太厨具有限公司、宜家（中国）投资有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、海尔智家股份有限公司、河北省产品质量监督检验研究院、江苏省质量和标准化研究院。
主要起草人王娜娜 、付强 、郑娟尔 、侯非 、靳宗振 、王爱群 、孙炎 、陈萌 、王琦 、吕彦玲 、张为金 、周力 、赵汉卿 、张书 、张雨辰 、李紫鹏 、刁子朋 。
标准号：GB/T 18760-2025发布日期：2025-01-24实施日期：2025-05-01全部代替标准：GB/T 18760-2002标准类别：方法中国标准分类号：A12国际标准分类号：03.080.30 归口单位：全国服务标准化技术委员会执行单位：全国服务标准化技术委员会主管部门：国家标准委
中国标准化研究院宁波方太厨具有限公司苏宁易购集团股份有限公司河北省产品质量监督检验研究院中国消费者协会宜家（中国）投资有限公司海尔智家股份有限公司江苏省质量和标准化研究院
王娜娜付强靳宗振王爱群王琦吕彦玲赵汉卿张书刁子朋郑娟尔侯非孙炎陈萌张为金周力张雨辰李紫鹏
GB/T 18760-2002 消费品售后服务方法与要求20231604-T-469 消费品缺陷线索采集与评估规范20232389-T-469 消费品和有关服务的比较试验 实施要求20231600-T-469 消费品缺陷工程分析 危险温度点测量方法20250569-T-607 家用和类似用途电器售后服务 第2部分：电冰箱的特殊要求GB/T 37652-2019 家具售后服务要求SB/T 10954-2012 消费品理赔通用技术要求20250567-T-607 家用和类似用途电器的售后服务第3部分：空调器的特殊要求20250568-T-607 家用和类似用途电器售后服务 第4部分：洗衣机的特殊要求JT/T 900-2014 汽车售后服务客户满意度评价方法
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