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质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
2025-05-29
微析研究院
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国家标准
国家标准《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。
主要起草单位中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司。
主要起草人郑兆红 、张荣静 、康键 、裴飞 、王晓生 、朱立恩等 。
标准号：GB/T 19013-2009发布日期：2009-09-30实施日期：2009-12-01废止日期：2021-12-01标准类别：管理中国标准分类号：A00国际标准分类号：03.120.10 归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会主管部门：国家标准委
本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10003:2007。采标中文名称:质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南。
中国标准化研究院海尔集团中国质量协会大长江集团有限公司
郑兆红张荣静王晓生朱立恩康键裴飞
GB/T 19013-2021 质量管理顾客满意组织外部争议解决指南GB/T 19010-2021 质量管理顾客满意组织行为规范指南GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南GB/Z 27907-2011 质量管理顾客满意监视和测量指南GB/T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南GB/T 42498-2023 电子商务在线争议解决规范GB/T 41127-2021 跨境电子商务 在线争议解决单证规范GB/T 19018-2017 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南DB1305/T 96-2024 民用水表、电能表、燃气表计量 争议解决规范DB37/T 2700-2015 统计产品与服务解决方案软件(SPSS)辅助质量管理统计技术应用指南
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微析研究所总部位于北京，拥有数家国内检测、检验（监理）、认证、研发中心，1家欧洲（荷兰）检验、检测、认证机构，以及19家国内分支机构。微析研究所拥有35000+平方米检测实验室，超过2000人的技术服务团队。
业务领域覆盖全国，专注为高分子材料、金属、半导体、汽车、医疗器械等行业提供大型仪器测试(光谱、能谱、质谱、色谱、核磁、元素、离子等测试服务)、性能测试、成分检测等服务；致力于化学材料、生物医药、医疗器械、半导体材料、新能源、汽车等领域的专业研究，为相关企事业单位提供专业的技术服务。
微析研究所是先进材料科学、环境环保、生物医药研发及CMC药学研究、一般消费品质量服务、化妆品研究服务、工业品服务和工程质量保证服务的全球检验检测认证 (TIC)服务提供者。微析研究所提供超过25万种分析方法的组合，为客户实现产品或组织的安全性、合规性、适用性以及持续性的综合检测评价服务。
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