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银行业客户服务中心服务评价指标规范
2025-05-29
微析研究院
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国家标准
国家标准《银行业客户服务中心服务评价指标规范》由TC180（全国金融标准化技术委员会）归口，主管部门为中国人民银行。
主要起草单位中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行中国光大银行、北京银行、中国人民保险寿险总公司、中国银河证券有限公司、光大永明保险公司。
主要起草人张永福 、姜云兵 、王杰 、王健肃 、邵山 、陈静娴 、赵金龙 、冯杨惠 、魏斌 、姜训达 、吕爽 、付娆 、王伟 、王洪武 、李珅 、田晓 、张敏 、庞兆 、张燕丽 、赵妤 、陈笑天 、郭佳 。
标准号：GB/T 32312-2015发布日期：2015-12-28实施日期：2016-06-01标准类别：管理中国标准分类号：A11国际标准分类号：03.060 归口单位：全国金融标准化技术委员会执行单位：全国金融标准化技术委员会主管部门：中国人民银行
中国金融电子化公司中国农业银行中国建设银行中国光大银行中国人民保险寿险总公司光大永明保险公司中国工商银行中国银行北京银行中国银河证券有限公司
张永福姜云兵邵山陈静娴魏斌姜训达王伟王洪武张敏庞兆陈笑天郭佳王杰王健肃赵金龙冯杨惠吕爽付娆李珅田晓张燕丽赵妤
GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求YZ/T 0018-2000 185客户服务中心技术要求JR/T 0188-2020 银行业电话外拨服务规范GB/T 32314-2015 商业银行客户服务中心服务外包管理规范20232765-T-469 银行业印鉴核验系统技术规范DB13/T 1807-2013 银行业窗口服务规范DB31/T 446-2019 银行业窗口服务规范DB31/T 446-2009 银行业窗口服务质量规范JR/T 0173-2020 《银行业集中营运规范》GB/T 30334-2024 物流园区服务规范及评价指标
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