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银行业客户服务中心基本要求
2025-05-29
微析研究院
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国家标准
国家标准《银行业客户服务中心基本要求》由TC180（全国金融标准化技术委员会）归口，主管部门为中国人民银行。
主要起草单位中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行中国光大银行、北京银行、中国人民保险寿险总公司、中国银河证券有限公司、光大永明保险公司。
主要起草人张永福 、姜云兵 、王杰 、王健肃 、邵山 、姜训达 、吕爽 、魏斌 、陈静娴 、赵金龙 、冯杨惠 、付娆 、王伟 、王洪武 、李珅 、田晓 、张敏 、庞兆 、张燕丽 、赵妤 、陈笑天 、郭佳 。
标准号：GB/T 32315-2015发布日期：2015-12-28实施日期：2016-06-01标准类别：管理中国标准分类号：A11国际标准分类号：03.060 归口单位：全国金融标准化技术委员会执行单位：全国金融标准化技术委员会主管部门：中国人民银行
中国金融电子化公司中国农业银行中国建设银行中国光大银行中国人民保险寿险总公司光大永明保险公司中国工商银行中国银行北京银行中国银河证券有限公司
张永福姜云兵邵山姜训达陈静娴赵金龙王伟王洪武张敏庞兆陈笑天郭佳王杰王健肃吕爽魏斌冯杨惠付娆李珅田晓张燕丽赵妤
GB/T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范YZ/T 0018-2000 185客户服务中心技术要求20232765-T-469 银行业印鉴核验系统技术规范JR/T 0188-2020 银行业电话外拨服务规范JR/T 0173-2020 《银行业集中营运规范》GB/T 32314-2015 商业银行客户服务中心服务外包管理规范JR/T 0130-2016 银行业软件异常分类JRT 0269-2023 银行业普惠金融业务数字化模式规范JR/T 0101-2013 银行业软件测试文档规范JR/T 0281-2024 银行业软件测试环境管理规范
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微析研究所是先进材料科学、环境环保、生物医药研发及CMC药学研究、一般消费品质量服务、化妆品研究服务、工业品服务和工程质量保证服务的全球检验检测认证 (TIC)服务提供者。微析研究所提供超过25万种分析方法的组合，为客户实现产品或组织的安全性、合规性、适用性以及持续性的综合检测评价服务。
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